TÉRMINOS Y DEFINICIONES

ISO
Es la International Organization for Standardization (Organización Internacional para la estandarización). La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de mas de 150 países que produce las normas para certificar y mejorar los estándares de calidad. La certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad es reconocida en el mismo número de países. ISO no es un acrónimo; proviene del griego iso, que significa igual.
 
CERTIFICACIÓN
La certificación es el reconocimiento internacional, al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con el cual se satisfacen los requisitos de estudiantes, la sociedad y el Estado, para el caso de una universidad.
El organismo certificador utiliza como marco de referencia los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, para determinar la capacidad o efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad en la satisfacción del estudiante o beneficiario y partes interesadas.
En consecuencia se debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008.
 
8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque en el estudiante.
Liderazgo comprometido.
Participación de los trabajadores.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de Sistema para la Gestión.
Mejora continua.
Hechos para la toma de decisiones.
Buenas relaciones con los proveedores.
 
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Es el conjunto de procesos interrelacionados que transforman las entradas o insumos en salidas o resultados que satisfacen los requisitos o expectativas de los estudiantes, beneficiarios y partes interesadas.

Las entradas principales del sistema son los requisitos o expectativas de quienes pagan o son beneficiarios de productos y servicios, y las salidas son los mismos productos o servicios que satisfacen a los estudiantes, sus familias y la sociedad.

GESTIÓN
Es el conjunto de “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”. Las organizaciones se dirigen y controlan en relación con sus planes, procesos, metas y propósitos (MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS). Según la Norma ISO 9001:2008 se debe “Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos”.
 
PROCESO
La norma ISO 9000 define un proceso como un "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados“. Una organización es un conjunto de procesos. La calidad y eficacia de los procesos determina la calidad de los productos y servicios.
 
PROCEDIMIENTO
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

CALIDAD
Grado en el que un conjunto de características de un producto o servicio cumple con los requisitos o necesidades o expectativas de los clientes.

POLÍTICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientados de una organización relativas a la calidad, expresadas formalmente por la Alta Dirección.

OBJETIVO DE CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido por una organización, relacionado con la Calidad.

MEJORA CONTINUA
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos, necesidades o expectativas de los clientes.

CLIENTE
Organización o persona que recibe un producto o servicio.